Team Leader klientského centra

1. kontakt e-mailem: [email protected]

TEAM LEADER KLIENTSKÉHO CENTRA

Hledáte příležitost, kde můžete uplatnit své schopnosti v oblasti vedení týmu klientského servisu? Naše firma roste a rozvíjí své projekty, a proto hledáme zkušeného vedoucího pracovníka, který nám pomůže zdokonalit náš tým. Pokud jste schopni v organizaci, máte vůdčí schopnosti, máte pozitivní přístup ke každodenním výzvám, chcete pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, pak to můžete být právě vy, koho hledáme! Připojte se k nám a staňte se součástí úspěšného týmu, který se neustále snaží zlepšovat a poskytovat našim klientům špičkové služby.

Co bude vaší hlavní činností:
- Vedení týmu specialistů klientského centra - telefonní operátoři, back office specialisté.
- Mentoring, náslechy hovorů, zpětná vazba- motivace- vyhodnocování KPI.
- Tvorba nového KPI ukazatele.
- Plánování kapacit týmu.
- Koordinace práce týmu v návaznosti na vytíženost.
- Odpovědnost za výsledky týmu.
- Administrativa spojená s chodem oddělení.
- Pravidelné reporty vedení společnosti.

Co od vás očekáváme:
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Zkušenosti s péčí o zákazníky.
- Zkušenosti s prací v callcentru výhodou.
- Technické myšlení.
- Hledáme přirozeného leadera
- Být příkladem týmu, umět naslouchat, poradit, nebát se nést odpovědnost.
- Být strategickým partnerem pro vedení společnosti - předkládat návrhy na zlepšení, pomáhat naplňovat klíčové cíle.
- Výborné komunikační schopnosti, tah na branku.
- Kolegiálnost/týmovost.
- Angličtina - komunikativní.

Co nabízíme:
- Rozvoj svých znalostí v dynamicky rostoucí úspěšné společnosti.
- Možnost kariérního postupu.
- Přátelský, pozitivně naladěný tým kolegů.
- Možnost občasného Home office.
- 25 dnů dovolené.
- Příspěvek na stravování.
- Zaměstnanecké slevy.
- Nástup co nejdříve.

O naší společnosti Westlogic
Jsme česká investiční skupina, která se zaměřuje na budování e-shopů v několika evropských zemích, a také na tuzemskou výrobu vlastních produktů. Hledáme nové příležitosti, budujeme vlastní projekty a investujeme do společností z různých oborů a odvětví.
Aktuálně působíme ve 12 zemích. Naše zákazníky oslovujeme prostřednictvím prodejních kanálů v online i offline prostředí - využíváme naše výrobní, obchodní, marketingové a analytické schopnosti pro budování úspěšných projektů.