MANAŽER ZÁKAZNICKÉHO SERVISU pro region CEE

Jedinečná příležitost pro profesionály v oblasti zákaznického servisu ve výrobních firmách. Náš klient je dynamická a rychle rostoucí mezinárodní výrobní společnost, která se zaměřuje na inovace a kvalitu a neustále hledá způsoby, jak zlepšit své procesy a výsledky. Pro jejich nově budovanou regionální centrálu pro střední Evropu hledáme zkušeného manažera/manažerku, v oblasti zákaznického servisu. Hledáme člověka, který je schopen budovat silné vztahy se zákazníky a zaměstnanci a vytvářet pozitivní image společnosti. Bude se podílet na transformaci činností v rámci zákaznického servisu a integraci jednotlivých oddělení v regionu CEE

POPIS POZICE

• Vytvářet a implementovat jednotnou strategii zákaznického servisu pro společnosti v rámci CEE (CZ, SK, PL, HU), s cílem zajistit efektivní komunikaci se zákazníky a rychlé řešení stížností
• Vedení, rozvoj a motivace týmů v jednotlivých zemích
• Spolupráce na strategických projektech souvisejících s integrací společnosti, sdílení služeb mezi jednotlivými zeměmi apod.
• Monitorování a optimalizace procesů zákaznického servisu

• Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a reporty pro vedení

PROFIL KANDIDÁTA

• Vysokoškolské vzdělání
• Zkušenost s vedením mezinárodního týmu a zaváděním moderních informačních technologií
• Výborné komunikační a interpersonální vztahy se schopností empatického přístupu.
• Schopnost multitaskingu, stanovení priorit a efektivního řešení problémů
• Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty s doporučeními
• Zkušenosti s change managementem a projektovým managementem
• Znalost Excelu na pokročilé úrovni; a znalost pokročilých nástrojů pro finanční analýzu
• Plynulá znalost anglického jazyka

NABÍZÍME

• Atraktivní mzdové ohodnocení a motivující bonusový systém
• Možnost uplatnění zkušeností v rámci významné mezinárodní společnosti
• Profesní výzvu, budete budovat novou strukturu oddělení Customer Service a zavádět nové procesy
• Inspirující pracovní prostředí v mezinárodním týmu
• Širokou škálu benefitů

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.